1. Arrependimento ou Desistência
Você pode desistir da compra e solicitar a devolução e restituição do valor em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
- Produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal;
- O envio e o reenvio são de responsabilidade do cliente;
- A devolução será aceita após análise e aprovação do produto pela nossa equipe.
Se ainda não recebeu: recuse no ato da entrega e nos avise com o número do pedido e motivo.
Se já recebeu: entre em contato dentro do prazo informando número do pedido e motivo.
2. Quando Recusar o Produto na Entrega
- Embalagem violada, amassada ou danificada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de itens ou acessórios;
- Indícios de extravio.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, contate-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Se possível, envie fotos para agilizar a análise.
Após confirmarmos o defeito, você pode escolher:
- Reembolso do valor pago (PIX/depósito em até 5 dias úteis após aprovação; no cartão, estorno em até duas faturas conforme a operadora);
- Cupom de crédito no valor do produto (validade de 3 meses);
- Reenvio do mesmo produto (sujeito a disponibilidade em estoque).
Não efetuamos troca/reembolso em caso de:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indícios de uso ou mau uso;
- Dano acidental ou provocado;
- Lavagem/manuseio inadequado (itens têxteis).
4. Como Devolver
A devolução pode ser realizada via Correios ou transportadora, conforme orientação enviada após seu contato. O reembolso ou reenvio ocorre após o recebimento e a análise do produto em nossa empresa.
5. Reembolso
- PIX/Depósito: em até 5 dias úteis após aprovação (na conta do titular do pedido).
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme o banco.
6. Canais de Atendimento
Preferimos WhatsApp para agilizar seu atendimento:
- 💬 WhatsApp: (17) 99662-4626 (prioritário)
- 📧 contato@srchinelo.com.br
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).